福建省消委會發現2020年電商直播成投訴熱點

“三無”產品搖身變成“網紅爆款”、數據造假營造熱烈火爆的搶單氛圍,誘導衝動消費……記者從福建省消委會獲悉，2020年，該省共受理消費者投訴28377件，電商直播成投訴熱點。

據瞭解，2020年度，福建省消委會共受理日用商品類投訴7101件，與2019年同期相比，投訴量上升97.47%，居商品類投訴首位。按性質類劃分，虛假宣傳類投訴共2005件，與2019年同期相比，投訴量上升了118.17%，增幅明顯。

福建省消委會相關負責人分析，2020年受疫情影響，電商直播呈現爆發式增長。然而受經濟利益驅動，網絡直播帶貨銷售不斷出現侵害消費者權益事件，虛假宣傳誤導消費者、售後退換貨難、銷售產品存在質量問題、設置中獎套路、廣告濫用極限詞、價格欺騙等現象層出不窮。

值得一提的是，此類投訴往往維權困難。據福建省消委會介紹，去年有消費者投訴稱，自己在短視頻平台看到某主播出售某知名品牌運動鞋，因價格優惠，遂通過微信與對方交易，隨後因質量問題要求退貨時，便遭對方拉黑。由於微信聊天記錄中查詢不到經營銷售的證明，購物記錄僅能證明雙方存在私下交易行為，因此無法受消費者權益保護法保護。

對此，福建省消委會提示，消費者應選擇正規合法的直播電商交易平台，並在平台鏈接內下單。同時，購物後要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等相關證據，遇到問題及時聯繫商家和平台協商解決。如果協商不成，可以向當地消費者協會或市場監管部門進行投訴舉報以及向法院提起訴訟，依法維護自己的合法權益。

（記者吳劍鋒 陳斯琪）