美髮店顧客需要等待時怎麼辦
美髮店顧客需要等待怎麼辦,髮廊新開張五折優惠,使得生意非常好,顧客需要等待比較長的時間才能安排助理為顧客服務,這就出現了一個問題,如果顧客長時間等待生意就會下降。經理用三招解決了這個問題:第一招:店員們都訓練了一雙“會説話的眼睛”,她們邊工作,一邊跟等候的顧客進行眼睛交流,顧客感覺自己受到關注而不是被忽視,就不太在乎等候的時間。第二招:告訴顧客大概要等多長時間,漫漫無期的等待是最難熬的,把準確時間告訴顧客,他們就比較有耐心了。第三招:在顧客等候時,送上報紙、髮型雜誌、書刊等,這樣顧客在等待過程中,可以看看新聞報紙、髮型,讓他們有事可做,有問題可想,就不會覺得等得太久。案例點評:★★★一分鐘不算短,一小時不算長,同樣多的時間,各人的感受不一樣,讓一位美女坐在腿上,一小時就像一分鐘一樣短,讓一位老太太坐在腿上,一分鐘就像一小時一樣長。時間的長短,關鍵看其本人的意念集中在哪一點,如果注意力被感興趣事情所吸引,時間會過得飛快,如果注意力集中在自己擔心、着急的事情上,時間會過得特別慢。所以,我們在從事美髮工作時,不但要儘量縮短顧客等候的實際時間,還要設法縮短顧客等候的相對時間,後者比前者更重要,如何縮短顧客等候的相對時間呢?除了上例中的三招之外,還有一些方法。將工作環境儘量裝修得有特色、特別、使顧客有更多的東西可看,也可張貼一些文字性的內容,裝飾宣傳畫。播放輕鬆的音樂或最新的影片,顧客在空閒無聊時可以聽一聽,看一看。辦一些文化宣傳,顧客沒事時也可以打發一些時間。組織趣味性活動,使顧客參與其中。以上方法,要根據具體環境與實際需要選擇,其目的都是為了吸引顧客的注意力,填補時間空白。以感激之情傾聽顧客的抱怨※從積極的方面看待顧客的抱怨,我們將得到有利的結果。
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