美发店顾客资料的整理与运用
美发店顾客资料的整理与运用 顾客资料是设计师掌握顾客动向最重要的工具,尤其是设计师业绩主要来源的固定客。若想要了解顾客是否流失,或是消费周期的长短,都必须自己设计师平时对顾客资料确实的登录、定期的追踪、更新之后,这分顾客资料才能真正成为设计师业绩成长的基础。 但我们该如何掌握顾客的动向呢。反观目前的设计师,部分设计师仍没有做顾客档案管理、而有部分设计师有做顾客档案管理,但是却还停留在只是登录顾客资料的阶段,结果顾客资料是做了一大堆,但却不知道怎样整理、归纳、运用顾客资料。长久下来,不仅占据工作的空间,更变成设计师自我安慰的心理作用剂了,老是想着有这么多的顾客资料肯定就有这么多的固定客了。却不知道这些固定客之中有很多只来染过一次,很可能再也不会来消费了。真正有效的顾客资料很可能剩不到一半,业绩从何而来呢。所以,要创造业绩,第一步必须先建立正确的顾客档案,不仅要在平时就可以掌握顾客动向,要烫几个染几个就有几个,更要能在促销活动发挥惊人的效绩。 那么又该如何登录顾客资料呢。顾客资料究竟应包括哪一些内容才比较正确。基本上应以有效、实用为登录重点。若是用不到便不用登录,免得困扰顾客。一般来说,顾客基本资料登录的内容有以下几项: 姓名:登录名字的目的,是希望在下次见面的时候可以叫出顾客的名字,若是叫不出来就不要问。
住址:可以在设计师想联络顾客感情或公司有任何优惠消息时,寄上问候卡、活动手册,还有就是做售后服务、预约、问候时使用。 电话:平时用来与顾客联系,做售后服务、预约、问候时使用。 出生年月日:为顾客做生日时使用,可寄生日卡、当日洗发免费等方式来祝福顾客生日快乐。 消费日期、项目:了解顾客消费周期,为顾客发型做规划,并预先通知顾客、预约顾客。 其他:发质、发性等其它设计师认为可以有所帮助的项目。
-
你看,期末评语的脸悄悄在改变
还记得学生时代老师给你的评语吗?该生热爱学习,团结同学,尊敬老师……全班同学几乎同款,没有特色。又到了一年一度班主任撰写期末评语的时间。在济南泉景中学国小部和济南市制锦市街国小,班主任们各显神通,开始了期末评语创新比拼,让期末评语悄然变身。...
-
官方回应孟菲斯动物园熊猫瘦骨嶙峋:22岁,属于老年并患皮肤病~
1月20日,网友爆料称美国田纳西州孟菲斯动物园的大熊猫丫丫瘦骨嶙峋,疑出现严重刻板行为。并称居住场馆环境恶劣,没有新鲜竹子吃。...
-
女星郑爽诉张恒两千万借款纠纷案开庭,张恒律师发声:郑爽主动借2000万~
代孕、弃养、借贷纠纷……热搜体质女演员郑爽与前男友张恒的瓜越吃越大。今日上午,郑爽与张恒民间借贷纠纷案在上海市第二中级人民法院进行二审审理,时代财经联系到该案件中张恒的代理律师,北京市中闻(上海)律师事务所律师周俊。对于这起借贷纠纷,张恒方...
-
低风险地区倡导在家就餐减少外出聚餐~
中国疾控中心副主任冯子健介绍,春节期间在商场超市购物或外出就餐时做好个人健康防护非常重要。在低风险地区,购物时尽量避开商场、超市人流高峰期。进入和离开商场超市前全程佩戴口罩,携带手消毒剂,随时做好手卫生。如果是楼层比较低的情况下,推荐走楼梯或乘坐扶梯...