美发师与顾客可以聊哪些话题
聊一些与利益无关的轻松话题
※轻松随意的交流能给顾客留下温暖的记忆。
p(1)装束打扮:服饰、发型、西装鞋、流行色;
(2)兴趣爱好:善于随身携带物品的颜色样式等、听音乐、看舞剧、打麻将;
(3)新闻:今天早上的新闻、电视里的热门话题、这一期周刊的焦点;
(4)家庭情况:居住地、周围环境、孩子上学情况(国小、国中、高中、大学);
(5)健康情况:发胖、减肥、发质、皮肤;
(6)工作情况:如何工作、辛苦、轻松、待遇高低、休假、住屋条件。
总而言之,不善于寻找话题的人,在当今对个人素质要求很高的社会里,将是一个落伍者,不能适应发廊发展的需要,更不适应时代的需要。
出色的美发人应掌握广博的知识,才能在面对各样的顾客时,游刃有余、谈笑风生。
避免对顾客“发号施令”
※不注意得体的用语,是在砸自己的招牌
广州黄埔区的王小姐经营着一家发廊,洗剪吹15元,生意还不错,有了一帮回头客,经营五六年了,设备、装修都显得陈旧,单换某一件设备也显不出新气,渐渐地顾客开始少了。
为了再把生意做好,王小姐动了大手笔,停业装修,把全部设备、装修都换成新的,重新装修后的发廊是在同一条街档次最高的,收费标准也改了,投资跟收费要成正比吗?洗剪吹30元,发型师、助理等店员都是用回原班人马,谁知开张二个月来,增加了收费,但总营业额却没有增,就意味着总体客流在减少,是哪里出了问题。
通过对顾客的访问,店员的观察,我们发现,改装后吸引了一些回头客,但却没有变成这里的回头客,因为改装后的店面档次提高了,收费增加了,但是员工素质都没有改变,还是按以前的习惯方法做事,特别是一些礼貌用语,没有经过培训,常常用语不当地向顾客发号施令。
如“在旁边等一会!”“现在人太多,忙不过来,”“过来吹发,”“唉,到这里来,”“跟你一起来的是那位、”“唉呀,今天我要下班了,明天再来吧!”
对于王小姐装修前的发廊,收费也便宜,顾客对于技术外的要求不会在意,可是装修后的收费增加了,顾客对服务的水准肯定会增加,我们在经营的过程中除了对硬件的更新,还要对服务软件上加以改进,才能留住更多的回头客。
案例点评:
一个人的品质如何,生活态度、工作态度怎样,往往可以通过他(她)的语言判断出来,对于从事发廊服务的人员来说,语言是最有效的工具,也是最珍贵的财富,所以你的服务用语一定要得体恰当,发廊服务过程中,稍微有点措词不当,有时也会让顾客不快,甚至可能拂袖摔门而去。
-
(2020)粤0104民初30884号金融借款合同纠纷一案公告(查封裁定)
(2020)粤0104民初30884号谢莹本院受理(2020)粤0104民初30884号原告中国银行股份有限公司广州越秀支行与被告陈展业、谢莹金融借款合同纠纷一案,因你下落不明,依照《中华人民共和国民事诉讼法》第九十二条的规定,向你公告送达(2020)粤0104民初36925号民事裁定书。裁定如...
-
最高法发文严防干预司法
1920057472021-01-2106:44:56.0罗沙最高法发文严防干预司法474676中国新闻/enpproperty-->新华社北京1月20日电(记者罗沙)记者20日从最高人民法院获悉,最高人民法院党组近日印发《关于进一步强化日常监督管理严格执行防止干预司法“三个规定”的意见》,严防内外部...
-
超越易建联成为CBA历史得分王 哈德森:我想念球迷了!
哈德森(右一)加冕CBA历史总得分王新华社发1月20日晚,山东西王男篮以111:73大胜全华班出战的江苏肯帝亚队,外援哈德森拿到24分,个人CBA总得分达到了11842分,成功超越本赛季因伤一直缺阵的易建联(11839分),成为CBA新的历史得分王。赛后哈德森表示,能够超越易建联对自己...
-
北京1月21日天气预报~
今天天气-5℃至6℃,晴间多云,北转南风2、3级明天天气晴转多云,北转南风2、3级,-5℃至5℃气象信息由北京市专业气象台、中国气象网1月20日18时提供今天白天晴,北转南风二三级,最高气温6℃。白天光照充足,气温回升较明显,整体利于开窗通风和户外活动。新京报记者李玉坤...