美國發型師是如何工作的
美國發型師可能在很多方面比不上中國發型師,但是以下這些方面卻是美國發型師值得中國發型師學習的。髮型師給顧客的第一印象一定要可靠、真誠,才能取得顧客的信任。髮型師認真的服務態度會讓顧客放心地把頭髮交給你。說老實話尤其重要。
對顧客的意見儘量採取肯定的態度
有時候顧客提出的想法和要求在髮型師看來並不一定適合,這時髮型師會提出自己專業的建議,但非常注意說話的技巧,比如對顧客說:“你的想法很棒,但我有一個更好的設計……”即是首先肯定顧客的意見,這樣既不會傷害到顧客的自尊心,也使自己的設計更容易得到顧客的認同。
耐心+多聊
髮型師一定要具備很好的耐心為顧客服務,隨時回答顧客提出的疑問,完成顧客的要求,即使心裡不耐煩,態度上也要表現出100%的親切,還要多和顧客聊天,帶給顧客一種回家的感覺。
忌談四種話題
在美國,髮型師和顧客聊天,有4種話題不能涉及:隱私、宗教、政治和種族,這當然是和美國的社會背景有關。
好的職業習慣
美國的髮型師在為顧客服務時有嚴格的操作要求,比如:每做完一個顧客就會把工具消毒一次,一般使用噴霧式的消毒劑往工具上一噴,就能達到效果,方便又快捷。另外發型師不會把圍布直接圍在顧客脖子上,我們會先給顧客圍一個一次性的圍脖。這種對衛生習慣的要求是對顧客負責的表現。可以說,有好的職業習慣的髮型師就很容易得到顧客的好感和青睞。
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