美髮店服務標準
每個美髮店都應該有一個美髮店服務標準,只有擁有了好的美髮店服務標準美髮店經營才能正規化,美髮店才能逐漸做大.下面給大家來介紹一個美髮店服務標準,經營美髮店的朋友可以參考下.
p●崗前準備工作
(1)上崗前應先做自我檢查,做到儀容儀表端莊、整潔、符合酒店要求;
(2)將各種用具準備齊全,保證各種裝置完好有效,室內整潔乾淨;
(3)精神飽滿做好迎客準備。
●迎賓
(1)面帶笑容,主動問候客人;
(2)如客人需要脫衣摘帽,服務員要主動為客服務,並將衣帽掛在衣架上;
(3)將客人引領到理髮椅。
●理髮服務
(1)客人入座後,要圍上擋發毛布,然後圍上大圍巾;
(2)剪髮前應先觀察客人頭型和髮型,徵詢客人意見,如客人需要可提出自己的建議;
(3)剪髮時手勢要正確,動作要輕巧,使用器具要得當;
(4)剪髮完畢後要先為客人將大圍巾和毛巾解下,除去客人頸部頭髮,再換上小圍巾和防溼圍巾,為客人洗髮;
(5)洗髮時先用水將客人頭髮浸溼,將洗髮液適量倒入客人頭部,雙手輕輕揉動,順勢做頭部按摩,力度控制適宜;
(6)沖洗過程中,應徵詢客人對水溫的意見,衝完後應用乾毛巾將客人的頭髮輕輕拭乾幷包裹起來,然後遞上一塊微溼的毛巾請客人擦臉(注意毛巾不要太燙);
(7)男賓修面時,理髮師須戴上口罩,並小心使用剃刀,防止割傷客人;
(8)修面完畢根據客人需要作臉部按摩;
(9)吹風定型時,應徵詢客人對髮型的要求,儘可能設計完美;
(10)吹風定型完畢,應為客人照後鏡,徵詢客人意見,並根據客人意見進行修補,直到客人滿意為止;
(11)理髮結束,如客人無其他要求應取下客人身上圍巾,清除客人身上粘著的頭髮;
(12)當客人示意結賬時,服務員要主動上前將賬單遞送給客人;
(13)如客人要求掛賬,服務員要請客人出示房卡並與前臺收銀處聯絡,待確認後要請客人簽字並認真核對客人筆跡,如未獲前臺收銀處同意或認定筆跡不一致,則請客人以現金結付;
(14)客人離別時要主動提醒客人不要忘記隨身物品,並幫助客人穿戴好衣帽。〖ZK)〗
●送別客人
(1)送客人至門口並禮貌向客人道別;
(2)及時清掃場地並整理物品;
(3)將使用過的毛巾送洗衣房更換新毛巾,並將新毛巾和理髮器具放入消毒箱消毒,做好再次迎客的準備。
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