美发店如何进行客户管理
美发店如何进行客户管理?要进行好美发店客户管理,下面这些是大家需要注意的.
1、欢迎顾客时 (1)当注意到一个顾客在等待时,亲自走到接待处招呼他。 (2)记住顾客刚到还没有换衣服和洗头前花几分钟坐下来聊一下,这对你是一个机会去大致了解他们。尽管不绝对准确,但至少可以得到一些启示。这时你可以注意: 顾客穿什么样的衣服?传统还是新潮?随意还是正规?这可以反映出他从事什么工作或是什么性格的人? ① 观察一下顾客的发型:并询问顾客喜欢现在的发型吗?头发有什么问题?如果看出最近顾客做过染发或烫发等化学处理也可确认一下。这是一个向顾客提出你将怎么修剪头发建议的机会; ② 告诉顾客各种服务的价格(或在顾客能看到的地方贴上价格表)。通常顾客会觉得某种服务的价格很尴尬,因此他们往往宁可不做这种服务也不去问价格;最后确保让顾客知道这是一个双向交流的过程。即:你会清楚地向顾客解释你将怎么修剪他的头发,同时如果他们对你的修剪不满意也应该提向你提出来。这是一个很重要的时刻,让顾客感觉到你对他们的需要和想法很感兴趣,并且很在意能给他们一个令他们高兴的发型; (3)如果当熟客到来时你正在忙于另一个顾客,应该花点时间亲自感谢他的等待并告诉他们估计还要等待多长时间,如可能的话,提供饮料或是上杂志、报纸给他们。 (4)避免让其它发型师接待你预约的顾客。 (5)注意向你的顾客介绍自己的名字
2、欢送顾客时 (1)给顾客几点如何在家里保持发型的建议。 (2)询问顾客是否预定下次服务。 (3)只有当自己很确信顾客已经满意时才让他们离开美发店。 (4)记住给顾客名片,特别是第一次服务 (5)陪同顾客到接待处,确认有人在那里收款。 (6)顾客付款时不要停留在接待处 (7)绝对不要催促顾客离开
3、处理问题和抱怨时 (1) 如果你的顾客有不同意见,应先同意他的观点,然后有技巧的说出你的意见,绝对不要与顾客争论。 (2) 小心处理问题和抱怨,避免便成为自己辩护、找借口。 (3) 不要做暗讽的评论。 (4) 必要时让老板处理。
-
《宇宙打歌中心》上线近两月热度不高 打歌土壤需培养
《宇宙打歌中心》上线近两月评分人数没破千打歌节目变游戏综艺羊城晚报记者黄翔宇在优酷视频播出的对抗类音乐节目《宇宙打歌中心》上线近两个月,豆瓣评分7.2分,高于及格线;但评分人数不足千人,播出热度不高,微博话题和热搜数量也不多,没能引起大众的关注。“打歌”...
-
你看,期末评语的脸悄悄在改变
还记得学生时代老师给你的评语吗?该生热爱学习,团结同学,尊敬老师……全班同学几乎同款,没有特色。又到了一年一度班主任撰写期末评语的时间。在济南泉景中学国小部和济南市制锦市街国小,班主任们各显神通,开始了期末评语创新比拼,让期末评语悄然变身。...
-
寒冬腊月的冬什么意思 寒冬腊月指春节前最冷的三个月 寒冬腊月蚂蚁庄园答题答案
寒冬腊月指春节前最冷的三个月,其中冬是指?这是蚂蚁庄园1月20号今日庄园小课堂的问题,很多用户还不知道答案,本文小编会为大家详细介绍1月20日今天蚂蚁庄园课堂小鸡饲料答案。蚂蚁庄园回答知识送饲料活动开始啦!蚂蚁庄园非常好玩,养鸡的同时还能做慈善,最近的知识问答...
-
美国新冠肺炎确诊病例超过2180万,或出现新变异毒株
据美国约翰斯·霍普金斯大学发布的全球新冠肺炎数据实时统计系统,截至美国东部时间1月8日晚6时,全美共报告新冠肺炎确诊21808008例,死亡368013例。过去24小时,美国新增确诊305004例,新增死亡3795例。美国有线电视新闻网报道说,根据约翰斯·霍普金斯大学的统计数据,7日...