美髮師不能對顧客説哪些話
在一間規範服務的髮廊,不能給顧客如下的答覆:
(1)“不行”,“我不知道”,“這不是我的事”,“不清楚”,“沒法幹”,“你找(問)別人吧!”“你自己去問吧!”
(2)接待客人頭不抬:“那麼”回答客人,模稜兩可“可能……”,“這個問題不要緊”,“那種現象很正常。”
(3)推卸責任,“這是某某的事,”“你打電話找某某吧!”或“這是你的問題,不關我們的事,這是你自己要求的,我們不負這個責任”,“這是經理的事情,你找他好了”,“我現在太忙,過兩天處理吧!”
(4)“你投訴好了,”或遇到問題不積極解決,“有什麼問題,找我們老闆好了。”
上述這些回答都是我們工作中會脱口而出,甚至説這些話的髮廊店員幾乎都沒有意識到自己是在命令顧客。
這對於顧客來説,這些絕不令人愉快的語言。既然你從事的是服務行業,就應該養成一切讓
顧客滿意的良好習慣,尤其應該在容易被忽視的措詞上下大功夫。
雖然疑問勸説法不如命令型語句簡潔,總要多講幾個字,看似囉唆一些,但是,使用前者卻可以幫你在對方心裏留下美好的印象。如果你是一個髮廊經理,在日常管理時注意措詞,對店員經常使用疑問勸説法的語言,那麼,將博得店員們的尊敬和愛戴。經常板起面孔,使用命令語言的經理顯然會被店員敬而遠之。這一點是不言而喻的。
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