美容師情感銷售
美容師情感銷售是美髮師銷售時的一個重要工作,那麼美髮師是如何來進行情感銷售呢?又如何讓美容師情感銷售呢?
的經營者都普遍感到生意越來越難做了,無論做哪行,只要有利可圖,便會有大量的競爭者湧入。外行人要加入,小資本的創業者也加入,隨著我國的入世國外廠商也會大量湧入,可以說,市場已經告別了空白填補,亂做亂好的年代。同時,產品的同質化也使得生意難做。高科技的飛速發展使得現今的產品很難在功能上獨樹一幟,剛剛推出的新產品,不久市場上就會冒出大量的同類產品。另外,資訊的狂轟濫炸也制約了商家的發展速度。資訊的傳播速度快和渠道多,使顧客從電視到報紙,從街頭到店內無不被廣告包圍,太多的廣告使顧客麻木和茫然,“到底哪家的好呢?可能都差不多吧?”
除此,我們再來分析一下美容行業的前期和現狀。前期:迅速發展,生意好做,廠家是大膽的,消費是盲目的,只要你的東西有新意,有點特別,會炒作,就能賺錢。於是,美容院如雨後春筍般湧現,那時只需要開門就有顧客,廠家著重在炒作概念;現在:市場由賣方市場走向買方市場,由於前期美容行業的經營者不斷地濫用顧客資源,不注重品牌建設,不注重美容師(大多數只是受了幾個月的培訓)素質的全面提升,使得消費者信心在變,由盲從變得懷疑。
經營者想解決的兩個問題:一個是顧客為什麼要進你的門,而不是去另一家?另一個是為什麼要購買你所推薦的產品,而不是懷疑?為了達到這兩個目的,經營者進行了瘋狂的概念炒作,想用誇張的專業技術吸引顧客?美容院用各種裝修來吸引顧客。但由於產品的同質化,以上手段都很難獨樹一幟,而且空間也確實不大。於是經營者開始主動出擊,主動去找顧客,如舉辦免費的美容知識講座、促銷大行動、週年慶典、明星作秀、大量派單等。優惠促銷,滿足顧客的是其貪婪的心理,而人性的貪婪是無止境的,得了便宜之後還想更便宜。這種銷售障礙出現之後,必將導致非常惡性的競爭:價格戰,公司與公司之間,美容院和美容院之間相互殘殺。這種惡性競爭的後果,一則是美容經營者的利潤越來越低,導致不少公司和美容院被淘汰出局;二則由於利潤下降無法保障高質量的優質服務;三來為了生存,為了佔領市場,經營者不得不選擇“低成本的產品”,致使消費者的利益受到傷害,先是顧客失去信心,最終經營者失去市場。
面對殘酷的現實,有識之士在思考,商家在行動。情感營銷作為一種新的營銷革命逐漸將感情滲透進營銷策略中。珠海的天年保健品提出:“銷售的重點以面對面銷售變為與顧客手拉手的合作,心與心的交流。建立一個廣闊的顧客群體,用顧客關係網代替傳統營銷,建立了廣泛的顧客關係網,就有了極強的競爭力。”
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