美容美髮連鎖經營的特徵

(一) 連鎖經營的特徵

連鎖經營一般是指在核心企業的領導下，採用規範化經營同類商品和服務，實行共同的經營方針，一致的營銷行動，實行集中採購和分散銷售的有機結合，實現規模化效益的聯合體組織形式。其中的核心企業稱為總部、總店或本部。各個分散經營的企業叫做分部、分店、分支店或者成員店等。連鎖店具有以下特徵：

1. 統一的經營理念

經營觀念、顧客服務、工作價值觀、公司的精神文化都通過嚴密的篩選和教育，使全體的經營觀念一致。任何一個成功的連鎖企業，一定是一個獨特的文化團體。經營理念是企業的靈魂，是企業經營方式、經營構想等經營活動的根據所在。連鎖商店，作為一個成員店，無論規模大小、地區差異，都必須擁有一個共同的經營理念。

2. 統一的企業識別（CIS）　

企業的經營理念一致了，還要使看得到、感受得到的物體和行為都要在每個店一致化，才能使連鎖更堅固，這包括招牌、裝潢、標準色彩、外觀、物品陳列、佈置、包裝材料雨手提購物袋、制服、收銀台、名片、標識卡、意見箱、垃圾箱等硬件及禮節、口號、招呼等行為語言，都能識別出企業的味道。連鎖商店要在眾多店鋪中建立統一的企業形象，有利於消費者識別，更重要的是使消費者產生認同感。

3. 統一的商品服務

連鎖商店店內的商品陳列、標價、促銷等和所提供的服務都要一致化，各店鋪的商品按照統一的規劃擺放、組合。操作規範一致化，不管哪一家店均大同小異，使消費者對連鎖店形成穩定的預期，即使顧客去任何一家消費都有相同的感覺；消費者無論到哪家店鋪，都保證可以享受到連鎖商店所提供的一致的商品和服務。

4. 統一的經營管理

連鎖業強調標準化、一致化，管理制度就是維護標準化的工具，因此，必須建立一套標準化經營管理制度系統。管理整個連鎖系統的是組織，規範的是管理條例，組織制度使得加盟者的差異減少，使加盟企業經營方式不因個人的世界觀不同而有所差異。連鎖商店接受總店統一管理，實施統一的經營戰略、營銷策略等。

5. 統一的擴張滲透

連鎖企業的總店和分店的擴張滲透戰略必須一致，也就是説它們擴張和滲透的方向、深度、廣度、速度都必須統一。