美发师与顾客可以聊哪些话题
聊一些与利益无关的轻松话题
※轻松随意的交流能给顾客留下温暖的记忆。
p(1)装束打扮:服饰、发型、西装鞋、流行色;
(2)兴趣爱好:善于随身携带物品的颜色样式等、听音乐、看舞剧、打麻将;
(3)新闻:今天早上的新闻、电视里的热门话题、这一期周刊的焦点;
(4)家庭情况:居住地、周围环境、孩子上学情况(国小、国中、高中、大学);
(5)健康情况:发胖、减肥、发质、皮肤;
(6)工作情况:如何工作、辛苦、轻松、待遇高低、休假、住屋条件。
总而言之,不善于寻找话题的人,在当今对个人素质要求很高的社会里,将是一个落伍者,不能适应发廊发展的需要,更不适应时代的需要。
出色的美发人应掌握广博的知识,才能在面对各样的顾客时,游刃有余、谈笑风生。
避免对顾客“发号施令”
※不注意得体的用语,是在砸自己的招牌
广州黄埔区的王小姐经营着一家发廊,洗剪吹15元,生意还不错,有了一帮回头客,经营五六年了,设备、装修都显得陈旧,单换某一件设备也显不出新气,渐渐地顾客开始少了。
为了再把生意做好,王小姐动了大手笔,停业装修,把全部设备、装修都换成新的,重新装修后的发廊是在同一条街档次最高的,收费标准也改了,投资跟收费要成正比吗?洗剪吹30元,发型师、助理等店员都是用回原班人马,谁知开张二个月来,增加了收费,但总营业额却没有增,就意味着总体客流在减少,是哪里出了问题。
通过对顾客的访问,店员的观察,我们发现,改装后吸引了一些回头客,但却没有变成这里的回头客,因为改装后的店面档次提高了,收费增加了,但是员工素质都没有改变,还是按以前的习惯方法做事,特别是一些礼貌用语,没有经过培训,常常用语不当地向顾客发号施令。
如“在旁边等一会!”“现在人太多,忙不过来,”“过来吹发,”“唉,到这里来,”“跟你一起来的是那位、”“唉呀,今天我要下班了,明天再来吧!”
对于王小姐装修前的发廊,收费也便宜,顾客对于技术外的要求不会在意,可是装修后的收费增加了,顾客对服务的水准肯定会增加,我们在经营的过程中除了对硬件的更新,还要对服务软件上加以改进,才能留住更多的回头客。
案例点评:
一个人的品质如何,生活态度、工作态度怎样,往往可以通过他(她)的语言判断出来,对于从事发廊服务的人员来说,语言是最有效的工具,也是最珍贵的财富,所以你的服务用语一定要得体恰当,发廊服务过程中,稍微有点措词不当,有时也会让顾客不快,甚至可能拂袖摔门而去。
-
《宇宙打歌中心》上线近两月热度不高 打歌土壤需培养
《宇宙打歌中心》上线近两月评分人数没破千打歌节目变游戏综艺羊城晚报记者黄翔宇在优酷视频播出的对抗类音乐节目《宇宙打歌中心》上线近两个月,豆瓣评分7.2分,高于及格线;但评分人数不足千人,播出热度不高,微博话题和热搜数量也不多,没能引起大众的关注。“打歌”...
-
男子买25平米房霸占一层停车场 获得83个车位
1月19日据媒体报道,浙江永康。网友爆料称千足世贸滨江花园小区的一名业主,买25平米房子获得83个车位,该业主要求其他业主买车位才能停车。对此业主委员会表示,该业主买的房子原本是物业用房,19年经过法院拍卖卖给现在的业主,因此车位的所有权确实属于该业主,目前他们...
-
“韩流”再来袭?被罢免后沉潜半年 韩国瑜被力拱复出
“韩流”再度来袭?被罢免后沉潜半年,韩国瑜被力拱复出政坛【环球时报记者张若】针对民进党籍桃园市议员王浩宇的罢免案成功后,岛内政坛“韩流”再度来袭,盛传前高雄市长韩国瑜将重出江湖,竞选桃园市长或国民党主席。分析称,虽然他因岳父过世而重孝在身,但这两天网络开...
-
黄轩:身体里住着一个老人和一个孩子~
电视剧《山海情》近日在荧屏热播,剧中黄轩饰演的基层干部马得福受到了很多观众的认可。朴实、真诚、脚踏实地干实事,是观众给马得福的标签,演技好、真情实感、颠覆形象,则是观众对黄轩的评价。故事发生在二十世纪九十年代的西海固,除了场景画面和服化道的生活气息外...