美髮店如何吸引回頭客
美髮店如何吸引回頭客
一個夏天的下午,
享受完髮廊的洗頭服務,出來一看,自己的車上蓋著一張防晒布,保安一見到他們出來,立刻把防晒布拿開,讓
保安微笑道:“對不起,這是我應該做的,不收服務費。”
這個小小的特別服務給
案例點評:★★★
一點點特別服務,就能從可觀的業績上顯示出來——這是我們從事發廊服務的人應該記住的一條經驗。如果我們始終提供常規服務,我們在行業競爭中就沒有自己的強項。
在服務顧客時,不少人有這種想法:我不認識他,他也不認識我。也許做完這筆交易,他再也不會來了。
一旦產生這種想法,我們就不大可能像朋友一樣真心實意幫他們的儘快,甚至會採取某些短視的做法:隱瞞產品缺陷,設法完成這次交易:許諾某些根本兌現不了的服務,不管顧客是否感到上當;用花言巧語進行誘導,將顧客實際上並不需要的商品推銷給他們;儘可能抬高價格,追求最大利潤……
事實上,不可能跟我們第二次交易的臨時顧客極少,絕大多數顧客是有可能跟我們重複成交的。如果我們按“錘子買賣”的方式做,他們就真的再也不會來了。
跟顧客保持經常聯絡
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