美髮店顧客資料的整理與運用
美髮店顧客資料的整理與運用 顧客資料是設計師掌握顧客動向最重要的工具,尤其是設計師業績主要來源的固定客。若想要了解顧客是否流失,或是消費週期的長短,都必須自己設計師平時對顧客資料確實的登入、定期的追蹤、更新之後,這分顧客資料才能真正成為設計師業績成長的基礎。 但我們該如何掌握顧客的動向呢。反觀目前的設計師,部分設計師仍沒有做顧客檔案管理、而有部分設計師有做顧客檔案管理,但是卻還停留在只是登入顧客資料的階段,結果顧客資料是做了一大堆,但卻不知道怎樣整理、歸納、運用顧客資料。長久下來,不僅佔據工作的空間,更變成設計師自我安慰的心理作用劑了,老是想著有這麼多的顧客資料肯定就有這麼多的固定客了。卻不知道這些固定客之中有很多隻來染過一次,很可能再也不會來消費了。真正有效的顧客資料很可能剩不到一半,業績從何而來呢。所以,要創造業績,第一步必須先建立正確的顧客檔案,不僅要在平時就可以掌握顧客動向,要燙幾個染幾個就有幾個,更要能在促銷活動發揮驚人的效績。 那麼又該如何登入顧客資料呢。顧客資料究竟應包括哪一些內容才比較正確。基本上應以有效、實用為登入重點。若是用不到便不用登入,免得困擾顧客。一般來說,顧客基本資料登入的內容有以下幾項: 姓名:登入名字的目的,是希望在下次見面的時候可以叫出顧客的名字,若是叫不出來就不要問。
住址:可以在設計師想聯絡顧客感情或公司有任何優惠訊息時,寄上問候卡、活動手冊,還有就是做售後服務、預約、問候時使用。 電話:平時用來與顧客聯絡,做售後服務、預約、問候時使用。 出生年月日:為顧客做生日時使用,可寄生日卡、當日洗髮免費等方式來祝福顧客生日快樂。 消費日期、專案:瞭解顧客消費週期,為顧客髮型做規劃,並預先通知顧客、預約顧客。 其他:髮質、發性等其它設計師認為可以有所幫助的專案。
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