美发店顾客要长时间等待怎么办
美发店顾客要长时间等待怎么办? 发廊新开张五折优惠,使得生意非常好,顾客需要等待比较长的时间才能安排助理为顾客服务,这就出现了一个问题,如果顾客长时间等待生意就会下降。
经理用三招解决了这个问题:
第一招:店员们都训练了一双“会说话的眼睛”,她们边工作,一边跟等候的顾客进行眼睛交流,顾客感觉自己受到关注而不是被忽视,就不太在乎等候的时间。
第二招:告诉顾客大概要等多长时间,漫漫无期的等待是最难熬的,把准确时间告诉顾客,他们就比较有耐心了。
第三招:在顾客等候时,送上报纸、发型杂志、书刊等,这样顾客在等待过程中,可以看看新闻报纸、发型,让他们有事可做,有问题可想,就不会觉得等得太久。
案例点评:★★★
一分钟不算短,一小时不算长,同样多的时间,各人的感受不一样,让一位美女坐在腿上,一小时就像一分钟一样短,让一位老太太坐在腿上,一分钟就像一小时一样长。
时间的长短,关键看其本人的意念集中在哪一点,如果注意力被感兴趣事情所吸引,时间会过得飞快,如果注意力集中在自己担心、着急的事情上,时间会过得特别慢。
所以,我们在从事美发工作时,不但要尽量缩短顾客等候的实际时间,还要设法缩短顾客等候的相对时间,后者比前者更重要,如何缩短顾客等候的相对时间呢?除了上例中的三招之外,还有一些方法。
将工作环境尽量装修得有特色、特别、使顾客有更多的东西可看,也可张贴一些文字性的内容,装饰宣传画。
播放轻松的音乐或最新的影片,顾客在空闲无聊时可以听一听,看一看。
办一些文化宣传,顾客没事时也可以打发一些时间。
组织趣味性活动,使顾客参与其中。
以上方法,要根据具体环境与实际需要选择,其目的都是为了吸引顾客的注意力,填补时间空白。
p-
低风险地区倡导在家就餐减少外出聚餐~
中国疾控中心副主任冯子健介绍,春节期间在商场超市购物或外出就餐时做好个人健康防护非常重要。在低风险地区,购物时尽量避开商场、超市人流高峰期。进入和离开商场超市前全程佩戴口罩,携带手消毒剂,随时做好手卫生。如果是楼层比较低的情况下,推荐走楼梯或乘坐扶梯...
-
同舟共济,武汉志愿者再度向石家庄捐助蔬菜和医护用品
极目新闻1月20日讯(记者张万军)“武汉河北心连心,河北必胜!”……1月20日,一辆满载蔬菜和医护用品的货车从武汉驶往石家庄,21日就将送到一线抗疫人员手中。这批爱心物资是由武汉路路通志愿者真心联盟及一家蔬菜供应企业所募集,代表着武汉市民对石家庄市民的感恩之情。...
-
“在火车上邀你打牌”?“杀猪牌”诈骗!
据新华社电近日,在公安部铁路公安局指挥下,全国十余地铁路公安机关统一收网,成功摧毁一个以“在火车上邀人打牌”为主要手段的大型“杀猪牌”诈骗犯罪集团。目前,该案已抓捕犯罪嫌疑人67名,受害旅客或达1400余名。2020年下半年起,多地火车站派出所陆续接到乘客报警,称...
-
直击:华盛顿近乎封城!超64亿元!拜登竞选团队大选花费创纪录!
央视财经2021年1月20日讯美国首都华盛顿将于当地时间20日迎来新一任总统的就职典礼。受到新冠肺炎疫情以及此前国会遭冲击事件的影响,今年华盛顿的安保尤为严格,总统就职典礼也会做出相应的变化调整,与往年大不一样。兼顾抗疫与安保美国总统就职典礼有调整受疫情...