美髮店如何吸引回頭客

美髮店如何吸引回頭客

一個夏天的下午，陳先生開車帶着一幫朋友來到一家外表很普通，生意卻很興隆的髮廊消費。

享受完髮廊的洗頭服務，出來一看，自己的車上蓋着一張防曬布，保安一見到他們出來，立刻把防曬布拿開，讓陳先生大吃一驚，原來灰濛濛的車身被洗擦的乾乾淨淨，陳先生對這裏的服務即意外又感動，正要道謝，保安走過來説：“先生，很抱歉，這種天氣灰塵很大，我把裏面的玻璃也擦一下好嗎？”

陳先生馬上打開車門，等保安擦好玻璃後，他掏出錢包説：“非常感謝您的幫忙，我應該給你多少服務費。”

保安微笑道：“對不起，這是我應該做的，不收服務費。”

這個小小的特別服務給陳先生留下了深刻印象，後來，他每次有朋友需要剪髮或洗頭都帶他們到這裏消費，每一次他都能享受這種特別服務，他也由此知道，為什麼當別的髮廊門可羅雀時，這家髮廊的生意總是那麼好。

案例點評：★★★

一點點特別服務，就能從可觀的業績上顯示出來——這是我們從事發廊服務的人應該記住的一條經驗。如果我們始終提供常規服務，我們在行業競爭中就沒有自己的強項。

在服務顧客時，不少人有這種想法：我不認識他，他也不認識我。也許做完這筆交易，他再也不會來了。

一旦產生這種想法，我們就不大可能像朋友一樣真心實意幫他們的儘快，甚至會採取某些短視的做法：隱瞞產品缺陷，設法完成這次交易：許諾某些根本兑現不了的服務，不管顧客是否感到上當；用花言巧語進行誘導，將顧客實際上並不需要的商品推銷給他們；儘可能抬高價格，追求最大利潤……

事實上，不可能跟我們第二次交易的臨時顧客極少，絕大多數顧客是有可能跟我們重複成交的。如果我們按“錘子買賣”的方式做，他們就真的再也不會來了。

跟顧客保持經常聯繫