美髮店顧客資料的整理與運用

美髮店顧客資料的整理與運用　　顧客資料是設計師掌握顧客動向最重要的工具，尤其是設計師業績主要來源的固定客。若想要了解顧客是否流失，或是消費週期的長短，都必須自己設計師平時對顧客資料確實的登錄、定期的追蹤、更新之後，這分顧客資料才能真正成為設計師業績成長的基礎。　　但我們該如何掌握顧客的動向呢。反觀目前的設計師，部分設計師仍沒有做顧客檔案管理、而有部分設計師有做顧客檔案管理，但是卻還停留在只是登錄顧客資料的階段，結果顧客資料是做了一大堆，但卻不知道怎樣整理、歸納、運用顧客資料。長久下來，不僅佔據工作的空間，更變成設計師自我安慰的心理作用劑了，老是想着有這麼多的顧客資料肯定就有這麼多的固定客了。卻不知道這些固定客之中有很多隻來染過一次，很可能再也不會來消費了。真正有效的顧客資料很可能剩不到一半，業績從何而來呢。所以，要創造業績，第一步必須先建立正確的顧客檔案，不僅要在平時就可以掌握顧客動向，要燙幾個染幾個就有幾個，更要能在促銷活動發揮驚人的效績。　　那麼又該如何登錄顧客資料呢。顧客資料究竟應包括哪一些內容才比較正確。基本上應以有效、實用為登錄重點。若是用不到便不用登錄，免得困擾顧客。一般來説，顧客基本資料登錄的內容有以下幾項：　　姓名：登錄名字的目的，是希望在下次見面的時候可以叫出顧客的名字，若是叫不出來就不要問。

住址：可以在設計師想聯絡顧客感情或公司有任何優惠消息時，寄上問候卡、活動手冊，還有就是做售後服務、預約、問候時使用。　　電話：平時用來與顧客聯繫，做售後服務、預約、問候時使用。　　出生年月日：為顧客做生日時使用，可寄生日卡、當日洗髮免費等方式來祝福顧客生日快樂。　　消費日期、項目：瞭解顧客消費週期，為顧客髮型做規劃，並預先通知顧客、預約顧客。　　其他：髮質、發性等其它設計師認為可以有所幫助的項目。