美容美髮店對於不同性格顧客接待方式

性格

特點

接待方法

性急型

性情急躁、愛發脾氣，喜歡改變

此類型顧客性情急躁，容易動怒，對其想要的服務應迅速給予，使其感到服務者的動作快，切莫讓他感到不耐煩

遲鈍型

愛好易改變，不易興奮

此類型顧客不會輕易決定購買或確定服務類型，必須要有耐心傾聽，再通過談話與其溝通，促使其接受最適合的服務項目或產品

含蓄型

性情固執、對周圍事物不熟悉，規規矩矩、一絲不苟，對別人的關心不加理睬

從顧客的動作或表情中留意其關心的事物或購買動機，進行對答時也要謹慎。面對此類型顧客，需仔細觀察其肢體語言，服務才能正中其下懷

健談型

聰明、適應力強，為人大方，對人漠不關心，易感情用事

此類型顧客很容易探察其消費動機及對產品的意見，美容師應通過談話，掌握好其偏好，適時促銷，易成交

抑制型

愛好持久不易改變，不易興奮

此類型顧客眼神不定，難做決定，美容師必須詳細説明產品類型、顏色、效果、價格或服務項目的內容，並設法排除其牴觸心理。只要讓其心中有安全感，必能兩全其美

疑慮型

聰明、缺乏獨創性、懷疑，嫉妒心強

此類型顧客個性偏執且難以相信別人，故美容師在談話時務必瞭解其疑慮點，耐心細緻地一一説服，解開其心中各種疑慮，對方即能在體會產品品質和服務內容後，成為長期顧客

知音型

容易興奮，愛好不易改變

此類型顧客自身以為很內行，對產品似懂非懂。故應設法迎合其心意，爭取共鳴，有時也可以請教的方式與其溝通，不要因顧客是個內行就不再為其費心推銷

包容型

樂觀、親切，害怕權威

此類型客户外表斯文，自尊心較強，好面子，所以對話是要客氣、謹慎，使其感覺實在，可信度高

挑剔型

個性偏執，

對此類顧客切忌多言，言多必失；切忌與其辯論；細心聽取其批評，瞭解其偏執的原因，也許是曾經聽了他人的意見所致，要想辦法解開其心結