美髮店吸引回頭客方法
厚待 “回頭客”,更要善待“頭回客”
※客無親疏,同等對待
晚上九點鐘,髮廊營業客流高峯,在一家大型美髮中心,接待員正在有條不紊招呼進進出出的客人,這時顧客等候區已經有三位顧客在等待助理為他們服務,接待員不時用眼睛跟這三位顧客交流,並給他們添加飲料,告訴他們馬上就可以了。
這時助理小蘭出來了,王老闆是這裏的常客,但也是這三位顧客中最後進來的,小蘭也曾為王老闆服務過,王老闆也認識小蘭,王老闆一見到小蘭就直呼其名:“小蘭有沒空,為我洗頭。”
小蘭聽到王老闆的問詢,很有禮貌地過來跟王老闆問好:“王老闆,你好,歡迎你的光臨,我很樂意能夠為你服務,請問,你比這兩位先生先進來我們髮廊的嗎?”
“那倒不是,是他們先進來的。”
“那很抱歉,我們有規定要為先來的顧客服務,下次有機會再為你服務好嗎?請稍等片刻,其它同事馬上就好了。”王老闆稱讚的點了點頭。
“不知兩位先生誰先洗,我現在為你們服務,其它同事很快就出來了。”
他們兩位顧客各自推辭了一下,最後其中一位起身讓小蘭洗頭去了。
案例點評:★★★
“頭回客”與“回頭客”雖然一字之差,僅僅是顛倒了個順序,但兩者卻有着本質的區別。
消費者來發廊,即有可能是“頭回客”,也有可能是“回頭客”。
對於絕大多數髮廊來説,“回頭客”往往要比“頭回客”尤其是由於地理位置等方面的原因。一些“頭回客”要多次充當“回頭客”,甚至變成常來常往的“常客”。
可以説,一家髮廊就是靠無數的“回頭客”支撐起來的。
因此,你要想佔領市場,必須招來“回頭客”。
然而,“回頭客”又都是以“頭回客”開始的,沒有“頭回客”,也就等於沒有“回頭客”。
因此,你要想佔領市場,必須招來“頭回客”。
實際上,精明的老闆都會善待“頭回客”的。
因為他們深知,只有善待“頭回客”,“頭回客”有了良好的第一印象,才有可能變成“回頭
客”,而“回頭客”多了,生意也就做活了。
相反,有些髮廊之所以失去大批“回頭客”,不是因為沒有厚待“回頭客”,而是因為未能善待“頭回客”,而使“頭回客”永遠留在“回頭客”上。
讓“頭回客”成為“回頭客”是老闆們的共同追求。
只有越來越多的“頭回客”成為“回頭客”,生意才會越做越興隆。
而客源的總量是有限的,要爭奪客源,商家就得各顯神通。
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