美容師如何與顧客交流情感

美容師如何與顧客交流情感對於美容師來説是一個比較重要的問題。特別是對於很多新手美容師在剛開始的時候，都會感到與陌生顧客交流情感非常困難。那麼美容師到底該如何與顧客交流情感呢？一起來看看吧。

一、努力營造和諧在熱情招呼顧客之後，要注意營造輕鬆氣氛，可先談大家都關心的普遍問題。比如天氣、新聞、周邊趣事等，再將話題轉移到顧客身上，如生意狀況、家人健康等，然後瞭解顧客的意圖。新手美容師尤其要注意，在談話過程中，要始終面帶微笑地直視顧客的眼睛，這樣做是為了表達美容師對顧客的關注。二、真誠地讚美顧客有時，巧妙地給顧客一句讚美，會使他無法拒絕與你交談。比如，在推薦產品時，美容師要有被顧客拒絕的心理準備。有些顧客可能會婉言拒絕：這類產品我已買了。但如果你適當地讚美其服用該類產品後氣色很好，再加上所推薦產品的優勢，請她試試看，情況可能就不一樣了。當然，美容師在讚美顧客時，一定要有理有據，不要讓顧客覺得突兀。三、不要冷落顧客如果美容師不能立即滿足顧客的要求，而需顧客稍等的話，一定要熱情友好地説，“我馬上給您辦”，或者説，“我馬上把這兒的事情辦好，只要一會兒”。雖然只講一兩句，但能使顧客感受到美容師一直在關注他，會消除受冷落的感覺。四、對等交流第一印象的好壞，往往是刺激顧客消費慾望的重要因素。新手美容師在和顧客交流的過程中，重要的是把自己放在同樣的受教育的位置上，給顧客一個平等的印象，做到與顧客平等交流。在與顧客溝通時，不僅要察言觀色，談話時語言還要通俗易懂，舉例説明要真實恰當，推理邏輯性要強，這樣聽起來才會令人信服。在銷售服務過程中，美容師要因人施語，態度誠懇，語調適中，有禮有節。而且要敢講真話，説實話，忌講空話、套話和廢話。五、交談中注意鼓勵顧客為了獲得顧客的準確信息，新手美容師必須仔細聽、認真記、深入想和巧妙問，當好主導者，從而獲得顧客的準確需求信息。所以，談話首先要解決的問題是激發顧客反映情況的熱情和內在動機，而比較有效的途徑是從其關心的話題談起。比如顧客的皮膚問題。在交談過程中，美容師若能適時地添加幾句恰當的鼓勵話語，會使顧客心暖話生，更好地掃除心理障礙，這樣也有助於接下來工作的開展。