美髮店如何讓顧客開口説話

設法讓顧客開口説話

※顧客開了口，生意快到手。

一位婦女牽着一個小姑娘的手，在看一家高檔髮廊玻璃上電、染、燙五折的POP廣告，看他們的着裝好像並不富有，母女兩在那裏你一句我一句好像在推辭什麼，最後好像要走的樣子。

站牌助理看見她們看了這麼久，心想肯定是有什麼顧慮，便出門主動地招呼道：“你好，這位夫人，以我們的POP項目有什麼不清楚的我可以幫到你。”

那婦女好像不想多説話，隨口應道：“沒什麼，我們只是隨便看看。”

那也不要緊，我帶你進去參觀一下好嗎？我們現在是活動期間，全場電、燙染五折，原先300塊的拉直髮現在只要150元，很多學校的學生都在我們這裏拉，像我們這裏平時是沒有

這種優惠的，這是你的女兒吧？

“是的，啊，150元就可以拉頭髮。”

這時她女兒馬上接口説：“剛剛看你們的廣告全場5折，我想拉直髮，可不知五折後是多少錢，所以沒有進去。”

助理微笑着説：“如果是我看到這樣的廣告，也會有這樣的想法，你放心了，我們這家髮廊在這裏也算小有名氣，如果用這種手段來欺騙顧客，那我們還要不要在這裏做生意了，走吧，進去為女兒做一個漂亮的髮型。”

在助理的熱情引導下，一筆生意就這樣成交了。

案例點評：

俗話説：顧客不開口，神仙也沒轍。做生意就怕顧客左瞧右瞧，一言不發，掉頭就走，一點機會都不給我們。到底是沒有她想要的東西呢？還是她根本不打算做髮型，就連這點價值的信息我們也得不到。所以，為了不至於從顧客那裏一無所獲，要設法讓顧客開口。

但是，要掌握好讓顧客開口的時機，在顧客剛停下來看POP廣告時不宜去打擾她們，以免熱情過度而驚走他們，上例中，站牌助理觀察了她們的舉動後，見她們準備走人時，於是及時出門主動招呼，顧客開了口，知道他們想要做什麼，擔心什麼，就比較容易進行誘導了，助理並沒有一出門就強行推銷讓他們做什麼項目，而是做為一個接待員給她們解答問題，消除她們的顧慮。消除了顧客的戒備，顧客就比較樂於接受助理的建議了