美容美髮師與顧客溝通時要注意哪些?

美容美髮師與顧客溝通時要注意哪些?

1. 使顧客開心，創造融洽的溝通氣氛（拉近距離，讚美顧客，有時不妨帶些小幽默）

2. 信心和熱情（對自己的專業要有信心，用熱情的態度和語言去打動顧客）

3. 根據操作可控結果做設計推薦（不要推薦自己沒把握做到的髮型）

4. 注意傾聽顧客的説話（往往顧客不經意語言就是她的意圖，不要隨意打斷顧客説話，她説的越多，對了解她就越有幫助）

5. 對顧客消費能力進行估計和判斷

(1) （察）問顧客以往的消費經歷

(2) （言）聽顧客講的內容和講話的方式

(3) （觀）看顧客的穿着打扮、品味氣質

(4) （色）注意顧客的表情變化