髮型師如何與顧客溝通

髮型師如何與顧客溝通?髮型師要設計出顧客滿意的髮型,與顧客溝通就很重要.下面給大家來介紹下發型師如何與顧客溝通.

溝通設計服務流程（培訓對象：髮型師）

1. 瞭解顧客需求

(1) 您對現在的髮型有哪些不滿意的地方？

(2) 您以前電過頭髮嗎？感覺喜歡嗎？

(3) 您以前染過頭髮嗎？感覺喜歡嗎？

(4) 您喜歡現在的顏色嗎？

(5) 您比較喜歡哪一類的髮型呢？

提問要有目的性，要有耐心（提問中可以穿插瞭解顧客生活或工作環境，瞭解顧客信息越多，做到顧客滿意的可能性就越大。）

2. 臉型分析

(1) 讓我看看您的臉型，看什麼樣的髮型最適合您！

(2) 臉型分析時，應把握重點。

a) 一般而言，人的太陽穴部位會比較凹，如果顴骨突出，顴骨以上部位是髮型掩飾的重點。

b) 前額部分是處理留海的重點，如果額頭比較突出或髮際線比較高，較適合厚重的留海進行遮蓋，如果前額比較飽滿，可以用斜線、圓線來突出前額，使臉部更具立體感。

(3) 臉型設計時，可用強弱來表達，對不好的地方表達要婉轉，對漂亮的地方要讚美。

a) 您這裏看起來比較弱。

b) 您這裏看出來比較強。

c) 您的臉型看起來偏圓一些。

d) 您的臉型看起來偏瘦一些。

(4) 髮質的診斷

a) 您的髮質看起來還比較健康。

b) 您的髮質看起來有點受損。

還我們還需要對顧客進行更全面更深入的觀察與分析，例如身高與頭髮長度的關係，顏色與膚色的關係，髮型與髮量的關係，髮型與性格的關係，髮型與氣質的關係等，進行綜合全面的診斷分析後才能給予顧客建議。

3. 設計與建議

(1) 建議一：

a) 因為您的額頭比較強，我想幫您做些留海處理。

b) 因為您頭頂比較弱，我想幫您做得更蓬鬆一些。

c) 因為您的臉型偏圓，我想幫您增加頭頂的高度，能起來拉長臉型的效果，會看起沒那麼圓。

(2) 建議二：

a) 您的臉型輪廓線條感比較強，可以嘗試捲髮，會令您的臉型線條更柔和，使您看起來更有女人味。

b) 捲髮的曲線會製造髮型的動感，使您看起來會更有活力。

c) 您可以嘗試一些暖色調的顏色，比如紅色、棕色或橙色，這些顏色可以令您臉色看上去更紅潤、更健康。

d) 黑色看起來比較呆板，棕色系是比較生活化的顏色，如果您不想太誇張，選擇棕色系的顏色可以適合各種場合。

e) 您的頭髮應定期護理，漂亮的髮型加上健康的髮質那就更完美了。

如顧客不接受你的建議，你也應該很自然的説“沒關係，我只是希望您能顯得更漂亮，改變是需要勇氣的，我相信髮型漂亮了能使您更自信。”

顧客：現在沒空。

沒關係，您什麼時候有空隨時都可以找我，我希望能幫您做出最漂亮的髮型。