美髮師與顧客可以聊哪些話題

聊一些與利益無關的輕鬆話題

※輕鬆隨意的交流能給顧客留下温暖的記憶。

（1）裝束打扮：服飾、髮型、西裝鞋、流行色；

（2）興趣愛好：善於隨身攜帶物品的顏色樣式等、聽音樂、看舞劇、打麻將；

（3）新聞：今天早上的新聞、電視裏的熱門話題、這一期週刊的焦點；

（4）家庭情況：居住地、周圍環境、孩子上學情況（國小、國中、高中、大學）；

（5）健康情況：發胖、減肥、髮質、皮膚；

（6）工作情況：如何工作、辛苦、輕鬆、待遇高低、休假、住房條件。

總而言之，不善於尋找話題的人，在當今對個人素質要求很高的社會裏，將是一個落伍者，不能適應髮廊發展的需要，更不適應時代的需要。

出色的美髮人應掌握廣博的知識，才能在面對各樣的顧客時，遊刃有餘、談笑風生。

避免對顧客“發號施令”

※不注意得體的用語，是在砸自己的招牌

廣州黃埔區的王小姐經營着一家髮廊，洗剪吹15元，生意還不錯，有了一幫回頭客，經營五六年了，設備、裝修都顯得陳舊，單換某一件設備也顯不出新氣，漸漸地顧客開始少了。

為了再把生意做好，王小姐動了大手筆，停業裝修，把全部設備、裝修都換成新的，重新裝修後的髮廊是在同一條街檔次最高的，收費標準也改了，投資跟收費要成正比嗎？洗剪吹30元，髮型師、助理等店員都是用回原班人馬，誰知開張二個月來，增加了收費，但總營業額卻沒有增，就意味着總體客流在減少，是哪裏出了問題。

通過對顧客的訪問，店員的觀察，我們發現，改裝後吸引了一些回頭客，但卻沒有變成這裏的回頭客，因為改裝後的店面檔次提高了，收費增加了，但是員工素質都沒有改變，還是按以前的習慣方法做事，特別是一些禮貌用語，沒有經過培訓，常常用語不當地向顧客發號施令。

如“在旁邊等一會！”“現在人太多，忙不過來，”“過來吹髮，”“唉，到這裏來，”“跟你一起來的是那位、”“唉呀，今天我要下班了，明天再來吧！”

對於王小姐裝修前的髮廊，收費也便宜，顧客對於技術外的要求不會在意，可是裝修後的收費增加了，顧客對服務的水準肯定會增加，我們在經營的過程中除了對硬件的更新，還要對服務軟件上加以改進，才能留住更多的回頭客。

案例點評：

一個人的品質如何，生活態度、工作態度怎樣，往往可以通過他（她）的語言判斷出來，對於從事發廊服務的人員來説，語言是最有效的工具，也是最珍貴的財富，所以你的服務用語一定要得體恰當，髮廊服務過程中，稍微有點措詞不當，有時也會讓顧客不快，甚至可能拂袖摔門而去。