美髮師不能對顧客説哪些話

在一間規範服務的髮廊，不能給顧客如下的答覆：

（1）“不行”，“我不知道”，“這不是我的事”，“不清楚”，“沒法幹”，“你找（問）別人吧！”“你自己去問吧！”

（2）接待客人頭不抬：“那麼”回答客人，模稜兩可“可能……”，“這個問題不要緊”，“那種現象很正常。”

（3）推卸責任，“這是某某的事，”“你打電話找某某吧！”或“這是你的問題，不關我們的事，這是你自己要求的，我們不負這個責任”，“這是經理的事情，你找他好了”，“我現在太忙，過兩天處理吧！”

（4）“你投訴好了，”或遇到問題不積極解決，“有什麼問題，找我們老闆好了。”

上述這些回答都是我們工作中會脱口而出，甚至説這些話的髮廊店員幾乎都沒有意識到自己是在命令顧客。

這對於顧客來説，這些絕不令人愉快的語言。既然你從事的是服務行業，就應該養成一切讓

顧客滿意的良好習慣，尤其應該在容易被忽視的措詞上下大功夫。

雖然疑問勸説法不如命令型語句簡潔，總要多講幾個字，看似囉唆一些，但是，使用前者卻可以幫你在對方心裏留下美好的印象。如果你是一個髮廊經理，在日常管理時注意措詞，對店員經常使用疑問勸説法的語言，那麼，將博得店員們的尊敬和愛戴。經常板起面孔，使用命令語言的經理顯然會被店員敬而遠之。這一點是不言而喻的。